Palvelumuotoilu, ylempi AMK

Palvelumuotoilussa kehitetään hyviä asiakaskokemuksia käyttäjälähtöisesti ja vahvistetaan liiketoimintaa.

Palveluja kehitetään yhdessä käyttäjien, sidosryhmien ja monialaisten asiatuntijaryhmien kanssa.  Palvelumuotoilijan työssä palveluja suunnitellaan sujuvammiksi sekä asiakkaan että palveluja tuottavan henkilökunnan kannalta.

Palvelumuotoilijana tunnistat palvelumuotoilun mahdollisuudet strategisen tason suunnittelussa eri toimialojen kehittämistyössä sekä osaat löytää ja määritellä palveluun ja palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä. Palvelumuotoilijana sinulla on kriittinen ja analyyttinen ote valitsemansa alan kehittämiseen.

Valmistumisen jälkeen osaat hyödyntää palvelumuotoiluprosesseja, palvelumuotoilun keskeisiä menetelmiä ja hallitset palvelumuotoilun työkaluja tavoitteellisesti. Osaat hyödyntää innovatiivisia ideointimenetelmiä ja suunnitella vaihtoehtoisia ratkaisuja ja konsepteja yhdessä sidosryhmien kanssa.

Lisäksi osaat tehdä näkyväksi ja konkretisoida ajattelua, tutkimusta ja suunnittelua sekä käyttäjien palautetta hyödyntäen kuvaa, tekstiä ja erilaisia malleja prosessin eri vaiheissa sekä arvioida sitä.

Palvelumuotoilun ylempään AMK-tutkintoon johtava koulutus on suunnattu alasta riippumatta kaikille asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille ammattilaisille, jotka haluavat päivittää osaamistaan.

Koulutus soveltuu siis niin humanististen alojen, kasvatusalan, kaupan ja hallinnon, maa- ja metsätalouden, palvelualojen, sosiaalialan, taiteen ja kulttuurin, tekniikan, terveyden ja hyvinvoinnin sekä tietojenkäsittelyn kuin tieto- ja viestintätekniikan asiantuntijoillekin.

Tutkinto antaa valmiudet työskennellä monilla eri aloilla, jotka tuottavat palveluita organisaation ulkoisille tai sisäisille asiakkaille.

Valmistuttuasi voit työskennellä palvelua tarjoavan yrityksen tai julkisen sektorin asiakasrajapinnassa esimerkiksi palveluiden kehittäjänä, tiiminvetäjänä tai esimiestehtävissä.

Opintojen aikana kehität osaamistasi oman työsi kehitystehtävissä tai käytännön toimeksiannoissa, joissa hyödynnät taustateoriaa aitoihin ongelmanratkaisutilanteisiin. Koulutuksessa haetaan vastauksia muuttuviin ammattialan ja yhteiskunnan asettamiin osaamisvaatimuksiin.

Opiskelu perustuu tekemällä oppimiseen (action learning) sekä monialaiseen yhteistyöhön opiskelijoiden, opettajien, yritysten ja asiantuntijoiden välillä. Opinnoissasi luot tärkeitä monialaisia verkostoja eri opiskelualojen ja työelämän ammattilaisten kanssa.

muotoilija (ylempi amk) | palvelumuotoilu | palveluiden kehittäminen | kehittäminen | kulttuuriala | palvelumuotoilija | service design | muotoiluajattelu 

Koulutus järjestetään monimuoto-opintoina, ne koostuvat itsenäisestä opiskelusta ja tiimityöstä sekä verkko-opinnoista ja lähiopetuksesta kampuksella. Koulutus on mitoitettu kestämään kolme lukukautta.

Lähitapaamisia Kouvolan kampuksella on 1-2 kertaa kuukaudessa. Viiden opintopisteen opintojakso sisältää yleensä kolme lähiopetuspäivää. Lähipäivät ovat pääsääntöisesti torstai ja perjantai.

Opetus on pääosin suomenkielistä. Opetusmateriaalit voivat olla sekä suomen- että englanninkielisiä. Opintojaksoilla voi olla myös vierailevia ulkomaalaisia luennoitsijoita. Opinnäytetyö tehdään suomenkielisenä.

Opintojen toteutus mahdollistaa opiskelun työn ohessa. Työn ohessa opiskelu edellyttää käytännössä aina opintojen kuormituksen suhteuttamista muiden elämänalueiden vaatimuksiin ja odotuksiin.

Verkostot työelämään mukaan

YAMK-koulutuksen aikana verkostoidut sekä oman että muiden alojen ammattilaisten kanssa.  Tämän monialaisen asiantuntijaverkoston avulla ymmärrys palvelumuotoilun mahdollisuuksista opinnoissasi sekä työelämässä kasvaa.

Tärkeitä verkostoja rakennat myös työelämälle tehtävissä kehittämisprojekteissa, joista tärkein on opinnäytetyö.

Koulutuksen tärkeimpiä työelämäkumppaneita voivat olla opiskelijan oma työpaikka tai yritys. Eri yritykset ja toimijat kuten, liiketalouden, sosiaalialan, koulutusalan ja teollisuuden toimijat sekä erilaiset yhteiskunnalliset organisaatiot.

Myös Xamkilla on vahvat yhteistyösuhteet yrityksiin, julkiseen sektoriin ja kolmannen sektorin toimijoihin.

Palvelumuotoilu on uusia trendialoja, joten voisi kuvitella ammattilaisille olevan enemmän tarvetta tulevaisuudessa. Monilla aloilla palveluista saatava lisäarvo on suurempi kuin fyysisistä tuotteista – ja trendinä palveluistuminen näyttää jatkuvan, joten uskon palvelumuotoilun tulevaisuuden näyttävän hyvin lupaavalta.

Juha Katjo, palvelumuotoilun YAMK-opiskelija

Lue lisää Juhan mietteitä opinnoista