Время: 21.9.-13.12.2020
Место:  Дистанционные занятия
Подписка на курс не позднее: За две недели до начала занятий по курсу
Размер группы: 150
Протяженность в кредитах:  5 кредита
Лектор: Наталия Кущева
Целевая группа: Все, кому интересна эта тематика
Первичные навыки и знания: Русский язык

Первично аккредитован на прграмме в Xamk: Программа Туризма, Гостеприимства и Работы с Молодежью, бакалавриат
завершение работы: 9.9.2020
Стоимость: Бесплатно

The course and lecturer's instructions are in Russian, but in order to study the course, you have to be able to use Xamk online studying platforms in English.

Результаты обучения:
Клиентский опыт – это интегрированная оценка клиентом всех аспектов своего взаимодействия с компанией на основе эмоционально-образного восприятия и рационального анализа. Управление клиентским опытом (CEM) становится все более значимым фактором успеха компании в долгосрочной перспективе, оказывая прямое влияние на восприятие бренда, лояльность клиентов, привлечение и удержание клиентов.

Содержание обучения:
После прохождения этого курса студенты смогут:
•    применять наиболее важные инструменты и методы, используемые для управления клиентским опытом, например, метод дизайна мышления  
•    использовать последние данные исследований по поведению потребителей
•    знать разницу между B2C и B2B методами и их использование при CEM
•    разрабатывать стратегию CEM при планировании деятельности компании
•    создавать и анализировать карту пути клиента

Учебный материал:
Учебные материалы помогут вам получить полезные знания.

Методы обучения:   
Этот онлайн курс включает онлайн-занятия, время которых регулируется самостоятельно, анализ материала на основе шаблонов и план развития туристских продуктов туристской компании по выбору студента. Используя проектный метод, студенты будут готовить, продвигать и развивать сезонный туристский продукт.

Оценка и критерии оценки:
Учебные задания и их оценка.

Оценочная шкала:
зачет / незачет

Этот курс основан на учебном плане программ Xamk, и финские кредиты полностью совместимы с ECTS.

 

Дополнительная информация о регистрации (только на английском / финском языке):
Офис Открытого Университета Прикладных Наук, электронная почта openstudies@xamk.fi.

 

Условия отмены:
Если Вы не можете принять участие в курсе, сообщите нам об этом как можно скорее по электронной почте openstudies@xamk.fi.

Вы получите приглашение на этот курс по электронной почте примерно за неделю до начала курса.