Carlsonilla jokainen myyjä osaa perehdyttää 

Työelämä muuttuu, ja mukana pysyminen vaatii uutta osaamista myös yrityksiltä. Ratkaisevaa on, että yritys panostaa koko henkilöstön kehittämiseen ja näkee kouluttamisen investointina tulevaisuuteen. 

– Yrityksen veto- ja pitovoima on isosti kiinni siitä, miten hyvin yrityksessä pystytään vastaamaan työuran eri vaiheissa olevien ihmisten tarpeisiin, toiveisiin, vahvuuksiin ja kehittymisen paikkoihin, sanoo projektipäällikkö Jarna Savolainen Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulusta.

Carlsonin tavarataloissa työtehtävät on muokattu niin, että jokaisella myyjällä on aikaa ja osaamista ohjata uusia tulijoita ensimmäisestä päivästä lähtien.

– Meillä jokainen työntekijä perehdyttää. Kun perehdytys ei ole vain esihenkilöiden vastuulla, koko työyhteisö tuntee ja tietää työt ja tekijät sekä oppii toisiltaan, kertoo Mikkelin tavaratalonjohtaja Taru Kuosma.

Yritykset työurajohtajina

Työurajohtaminen on koko työyhteisön asia, ja siksi se pitää näkyä myös johtamisen käytännöissä. Carlsonin tavaratalo on jo vuosien ajan kouluttanut koko henkilökunnan työpaikkaohjaajiksi. Vakiintunut ”oppipoika ja kisälli” -malli on nopeuttanut työn oppimista ja tehnyt arjesta sujuvaa.

– Työpaikkaohjaaminen ja avoin vuorovaikutus perehdytyksessä, töiden jakamisessa ja palautteen antamisessa lisää kaikkien suoriutumista ja työssä jaksamista – ja myös tavaratalon vetovoimaa työnantajana, Kuosma lisää.

Liiketalouden opiskelija Elvis Leikas on parhaillaan työharjoittelussa Carlsonin tavaratalossa. Hän on tyytyväinen harjoittelujaksoon, joka ulottuu jouluun asti.

– Olen päässyt tekemään monipuolisesti myyjän työtä, ja aina voi kysyä apua muilta, summaa Leikas harjoitteluaan.

– Asiakaspalvelu on parasta. Asiakkailta tulee hyvää palautetta, kun pystyn palvelemaan heitä loppuun asti. Koko henkilöstöllä on käytössä korvanapit ja mikrofonit, ja niiden kautta voin aina kysyä apua. Aina joku ennättää auttaa, vaikka työtä tehdään eri osastoilla, kertoo Leikas.

Koko henkilöstöllä on yhteinen ymmärrys siitä, millaisia tehtäviä ja osaamisvaatimuksia talossa on, ja millaista työpanosta milloinkin tarvitaan.

– Turhia töitä ei harjoittelijoilla teetetä, vaan kaikki lähtee yrityksen tarpeesta. Harjoittelutavoitteet on kaikkien tiedossa, ja harjoittelijat ovat tärkeä osa henkilöstöä. Olemme hyödyntäneet harjoittelijoiden sosiaalisen median taitoja sisällöntuotannossa. Tarkkaavuuden haasteita voidaan myös huomioida työtehtävissä, ainakin joiltain osin, sanoo Kuosma.

Maksuttomia koulutuksia kannattaa hyödyntää

Räätälöity työ -hanke on tuottanut maksuttomia, taitopainotteisia minikursseja juuri henkilöstö- ja työkykyjohtamiseen liittyvistä teemoista pienille ja keskisuurille yrityksille. Työpolut Savonlinnaan -hanke on apuna myös osaajien houkuttelemisessa.

– Yritysten kannattaa ehdottomasti hyödyntää maksuttomat perehdyttämis- ja rekrytointikoulutukset, ja suunnata etukenossa kohti sarastavaa talouden nousukautta, kannustaa uraohjaaja Päivi Kuusinen Ammattiopisto Samiedusta.

– Autamme eteenpäin mieluusti näissä teemoissa. Tunnemme myös toistemme tarjonnan, joten pystymme ohjaamaan kiinnostuneen oikeaan osoitteeseen, kertoo Savolainen hankkeiden yhteistyöstä.

Yläkuva: Asiakaspalvelua oppii tekemällä. Carlson Mikkeli tavaratalon esihenkilö Kati Olkkonen-Repo ja Esedun kolmannen vuoden liiketalouden opiskelija Elvis Leikas starttaavat päivää. Kuva: Mikko Kankainen

Lisätiedot:

• Jarna Savolainen, puh. 040 561 2022, etunimi.sukunimi@xamk, Xamk, Projektipäällikkö, Räätälöity työ -hanke

• Päivi Kuusinen, puh. 044 550 6433, etunimi.sukunimi@samiedu.fi, Ammattiopisto Samiedu, Uraohjaaja, Työpolut Savonlinnaan -hanke
• Taru Kuosma, puh. 0400 363 666, etunimi.sukunimi@carlson.fi, Tavaratalonjohtaja,  Carlson, Mikkeli.

Räätälöity työ -hanke kasvattaa yritysten työkykyjohtamisen osaamista ja lisää työkyvyn tuen keinovalikoimaa aloilla, joilla työvoiman saatavuus on heikentynyt. Maksutonta verkkokoulutusta ja tukea saatavilla. Toteuttaja: Xamk. Rahoittaja ja päärahoituslähde: Etelä-Savon ELY / Euroopan sosiaalirahasto plus (ESR+) https://www.xamk.fi/hanke/raty-raataloity-tyo/

Työpolut Savonlinnaan -hanke lisää yritysten rekrytointi- ja perehdytysosaamista tarjoamalla maksutonta tukea ja koulutusta rekrytointiin ja perehdytykseen liittyen. Lisäksi hanke tarjoaa tukea työllistymiseen työttömille työnhakijoille. Toteuttaja yrityskoulutuksissa Ammattiopisto Samiedu. Hankkeen päätoteuttaja Savonlinnan Hankekehitys Oy. Rahoittaja Etelä-Savon ELY / Euroopan sosiaalirahasto ESR+. https://samiedu.fi/blogi/tyopolut-savonlinnaan/

Oy Carlson on vuonna 1859 perustettu vähittäis- ja tukkukaupan yritys. Yhtiön pääkonttori ja kotipaikka on Kuopiossa. Myymälöitä on Kuopion lisäksi Mikkelissä, Savonlinnassa, Joensuussa ja Vantaalla. Oy Carlson – Carlson