Selvitys: Luonnolle ja yhteisöille hyvää tuottavat palvelut herättävät vahvaa kiinnostusta 

Uudistavat hyvinvointi- ja matkailupalvelut herättävät vahvaa kiinnostusta asiakkaissa. Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun selvityksessä peräti 91 prosenttia kyselyyn osallistuneista oli erittäin (60 %) tai melko kiinnostunut (31 %) palveluista, jotka tuottavat positiivisia vaikutuksia luonnolle tai yhteisöille. 

Kiinnostavimpia uudistavia palvelusisältöjä vastaajien mielestä olivat hyvinvointia ja luontoyhteyttä vahvistavat palvelut (47 %), paikallisten tuottajien ja pientilojen tukeminen (34 %) sekä lintujen, saimaannorppien ja muiden luonnonvaraisten eläinten elinolosuhteiden parantaminen (29 %). Myös yhteisöä ja paikallista kulttuuria tukevat palvelut (25 %), metsien monimuotoisuuden tukeminen (24 %), pölyttäjien elinolosuhteiden parantaminen (19 %) ja vesistöjen, koskien tai rantojen hoitotoimet (18 %) herättivät laajaa kiinnostusta.   

Asiakkaan rooli on jo muuttumassa kuluttajasta yhä aktiivisemmaksi ja vastuullisemmaksi toimijaksi, joka tekee valintoja arvojensa perusteella. Tämä näkyy kyselyn tuloksissa: luonto ja ympäristö nousivat vastaajien tärkeimmiksi hyvinvointi- ja matkailupalveluihin liittämiksi arvoiksi (58 %). Palveluilta haetaan ennen kaikkea rentoutumista ja palautumista (61 %), luontokokemuksia (52 %) sekä kulttuuria ja paikallisia kokemuksia (33 %). 

– Tulokset osoittavat, että ihmiset haluavat matkailu- ja hyvinvointipalveluilta muutakin kuin elämyksen itselleen. Mahdollisuus tehdä samalla hyvää luonnolle tai tukea paikallista elinvoimaa antaa palvelulle uudenlaista merkitystä. Yrityksille tässä on hieno mahdollisuus rakentaa Etelä-Savolle uudenlaista vetovoimaa, sanoo projektipäällikkö Elina Hasanen Xamkista. 

Myös Etelä-Savon hyvinvointi- ja matkailupalvelujen kysyntäpotentiaali näyttää lupaavalta: 61 prosenttia vastaajista arvioi käyttävänsä maakunnan hyvinvointi- tai matkailupalveluja tulevaisuudessa erittäin tai melko todennäköisesti.  

Uudistavuudesta uusia liiketoimintamahdollisuuksia 

Kyselytutkimuksen tulokset avaavat eteläsavolaisille matkailu- ja hyvinvointialan yrityksille kiinnostavan näkymän palvelujen kehittämiseen ja markkinoilla erottautumiseen. Palveluun voidaan tuoda elementtejä, joiden avulla asiakas esimerkiksi vahvistaa luontoyhteyttään, edistää luonnon monimuotoisuutta tai tukee paikallisia tuottajia, ja osallistuu näin kohteen elinvoiman vahvistamiseen. 

Kyselyaineistosta tunnistettiin uudistaville palveluille kolme potentiaalista asiakassegmenttiä: luonto-orientoituneet, hyvinvointiorientoituneet ja paikallisorientoituneet. Segmentit ja niiden pohjalta luodut asiakaspersoonat tarjoavat käytännöllisen työkalun uudistavien palvelujen suunnitteluun ja markkinointiin. 

Avoimeen verkkokyselyyn vastasi 89 henkilöä 17 maakunnasta. Vastaajista 34 prosenttia oli Etelä-Savosta ja 24 prosenttia Uudeltamaalta. Tulokset ovat suuntaa antavia, mutta tarjoavat asiakasymmärrystä ja pohjaa uudistaville palveluille. 

Lisätiedot

Tutustu uudistavien palvelujen potentiaalisiin asiakassegmentteihin: www.xamk.fi/ruoti 

Tanja Lyytikäinen, TKI-asiantuntija, p. 050 428 0758, tanja.lyytikainen@xamk.fi 

Selvitys toteutettiin osana Ruoti – Regeneratiiviset hyvinvointi- ja matkailupalvelut Etelä-Savon uutena vetovoimatekijänä -hanketta. Ruoti-hanke on osa Xamkin Terveyden edistämisen tutkimusyksikön Uudistava hyvinvointi -tutkimusteemaa, jossa tutkitaan ja kehitetään ratkaisuja vahvistaa ihmisten, yhteisöjen ja luonnon hyvinvointia vastavuoroisesti. Ruoti-hankkeessa tätä näkökulmaa sovelletaan uudistavien hyvinvointi- ja matkailupalvelujen kehittämiseen. Hanke on Euroopan unionin osarahoittama ja sen päärahoittajana toimii Etelä-Savon maakuntaliitto.